Врач клинической лабораторной диагностики

Из каких этапов состоит общение с клиентом?

Открытие

Представьте себе следующую ситуацию. У клиента есть явная потребность — он ищет хороший лазерный принтер, но не знает, какой выбрать. Прежде чем принять решение о покупке, он ищет информацию в Интернете.Вы управляете магазином электроники. На данный момент вы можете повлиять на его решение.

Каким образом? Создавая контент, который отвечает его потребностям. В этом случае это могут быть обзоры лучших лазерных принтеров, подбор оборудования к конкретным потребностям (например, офисный или домашний принтер) или руководство о том, как работать с определенными типами принтеров, чтобы они работали как можно дольше.

Если получатель получает ценный и полезный контент, а также связывает их с вашим брендом — это огромный плюс.

Интервью с Мариной Гусевой, профи естественно-научного дня проекта «Профориентационные каникулы»

Удивительно, сколь стремительно меняется мир профессий и какая уникальная возможность есть у современных школьников миксовать, перемешивать свои интересы и знания, увлечения и мечты и складывать их в новые — существующие и те, которые еще не придумали. Клинический биоинформатик, врач-кибернетик, разработчик киберпротезов — список профессий можно продолжить самостоятельно.
Тем, кто любит химию, биологию, физику, информатику, есть, где развернуться, встав у руля новых интересных направлений.У нынешних школьников может возникнуть лишь несколько сложностей: Как в современных специальностях увидеть применение себя в будущем И главное, как найти себя в мире профессий, спрофориентироваться!
Огромную роль в решении этой задачи играют наши Профи, встречающиеся с ребятами в зимние каникулы, с 3 по 7 января.
Одна из самых интересуемых тем – естественнонаучная и биотехническая, будет представлена нашим специалистом, Мариной Гусевой.
Как Марина попала в профессию и что скрывается за специальностью «врач КЛД«, читайте в интервью ЦТР «Гуманитарные технологии» (филиал в Санкт-Петербурге).

Марина Гусева, кандидат технических наук, врач клинической лабораторной диагностики высшей категории.

— Марина, как Вы пришли в профессию? О чем мечтали в детстве?Марина: С детства я мечтала стать врачом. Дома я всегда играла с игрушками во врача — всех лечила, делала уколы и выписывала рецепты. Моя бабушка, с которой мы жили вместе, была врачом, и она часто дома рассказывала об интересных случаях, и я часто была у нее на работе после детского сада… В последнем классе школы мы с подругой вечерами учились на подготовительных курсах в медицинском институте. Но случилось так, что перед поступлением моя подруга категорически отказалась поступать туда, объясняя, что она в этот институт все равно не поступит из-за большого конкурса. Мы долго спорили, я ее уговаривала, но в итоге мы вместе решили поступать в технологический институт на специальность «Биотехнология». Так моя мечта подверглась испытанию дружбой…

— Эта специальность предполагает движение в науку. Состоялась ли дружба с ней?Марина: Да, после окончания института я осталась на кафедре заниматься наукой, защитила кандидатскую диссертацию. Но потом случился развал СССР и науку тоже перестали финансировать. Поэтому я по примеру коллеги прошла первичную специализацию по КЛД с разрешения Минздрава РФ в Институте для Усовершенствования Врачей на должность врач-лаборант. Тогда была нехватка кадров на эту специальность и на переподготовку брали медиков, биологов и химиков. С тех пор я работаю 21 с половиной год в этой профессии.
Моя специальность уже давно называется «Врач КЛД — врач клинической лабораторной диагностики». Не так давно эта специальность появилась во всех медицинских и биологических вузах.- Можно сказать, что мечта все-таки победила? Марина: Я частично приблизилась к исполнению моей мечты, работаю в медицине, помогаю врачам лечебных специальностей ставить диагнозы. Мне очень нравится моя работа, нравится помогать людям, нравится исследовательская работа. Но все же мечту предавать нельзя. — Но ведь наши интересы меняются! Мы взрослеем, пересматриваем свои взгляды, хотим больше мудрости. Как у Вас это происходит? Смена интересов?Марина: Мне очень нравится психология — мне хочется больше узнавать об устройстве души человека. Об устройстве и функционировании тела человека я уже знаю много!!!))) А то, что это взаимосвязано, — знают все. Поэтому в 2006 году я окончила вечерние курсы психологии на ФДО на базе высшего образования. Постоянно читаю литературу по психологии, хожу на интересующие меня тренинги и внедряю знания в свою жизнь и, по возможности, в жизнь моих близких.- Марина, чему будет посвящен наш пятый каникулярный день, который направлен на изучение естественнонаучной темы?Марина: Мы будем узнавать, чем занимаются специалисты клинической лабораторной диагностики. Что входит в обязанности этих специалистов, какими навыками они должны обладать

Мы также определим, какое образование необходимо для этой профессии и на какие перспективные профессии стоит обратить внимание.Встреча с Мариной Гусевой пройдет 7 января в рамках проекта «Профориентационные каникулы».УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ >>
Кроме того, на нашем сайте вы можете .

Здесь выполняются следующие виды исследований

Гематологические исследования:

• Общий анализ крови;
• Морфологическое и цитохимическое исследование костного мозга;
• Компьютерная морфометрия эритроцитов;
• Определение осмотической резистентности эритроцитов;
• Исследование спинномозговой и других биологических жидкостей;
• Цитологическое исследование лимфатических узлов, опухолей и опухолеподобных образований;
• Иммунофенотипирование клеток крови, костного мозга, лимфатических узлов и биологических жидкостей;
• Подсчет стволовых клеток в трансплантатах кроветворной ткани;
• Анализ ДНК методом проточной цитофлуориметрии;
• Исследование кариотипа, ДЭБ-тест на ломкость хромосом.

Лаборатория оснащена современным оборудованием, включающим:

• Проточный цитофлуориметр с функцией сортировки клеток «EPICS Altra» фирмы «Beckman Coulter», в комплекте со станциями автоматической пробоподготовки «О-РREP» и «DNA-PREP»;
• Гематологический анализатор «GEN-S-8» фирмы «Beckman Coulter» с модулями для автоматического приготовления и окраски мазков крови;
• Комплекс автоматизированной микроскопии МЕКОС-Ц2 производства ЗАО «МЕКОС»;
• Световые и люминесцентный микроскопы фирмы «ZEISS»;
• Оборудование для стерильных работ и культивирования клеток фирмы «Jouan» и др.

Нозологическая структура исследований, выполняемых в КЦЛ:

• Врожденные и приобретенные иммунодефицитные состояния;
• Лейкозы;
• Лимфомы;
• Лимфопролиферативные синдромы;
• Миелопролиферативные синдромы;
• Нейтропении;
• Апластические анемии (подозрение на ПНГ);
• Доноры (кровь, мононуклеарная фракция крови, костный мозг, пуповинная кровь).

Лаборатория оснащена оборудованием:

• Полуавтоматический гематологичсекий анализатор «Digicell-800» фирмы А/L;
• Автоматический счетчик крови «Cobas Argos 5 Diff» фирмы «Roche»;
• Проточный цитометр «РАСScan» фирмы «Becton Dickinson».

Опыт клиента

Опыт клиента — ключевой элемент, который решает, останется ли клиент с вами в будущем. В него входит весь опыт контакта клиента с вашим брендом. Этот опыт состоит не только из рекламных сообщений, но и из всех возможных взаимодействий на разных уровнях и в разных точках контакта.Вы должны знать, что всякий раз, когда клиент встречает упоминания о вашей компании, в нем рождаются эмоции. Это определяет его восприятие бренда. Одноразовый неудачный опыт может заставить покупателя негативно воспринимать весь бренд. Если вы хотите построить ценные отношения, позаботьтесь об этом на каждом этапе общения с клиентом.

Я ценю результаты своего труда

Вы нашли заказчика. Или вам поручили решение какой-то интересной задачи, в которой вы хорошо разбираетесь. И задают вполне резонный вопрос: «Сколько это стоит?».

Я знаю множество людей, которые пугаются этого вопроса так, как будто их попросили продемонстрировать личного скелета в шкафу. Почему? Да потому что большинство из нас склонно сомневаться в собственной компетентности. К сожалению, чаще это происходит именно с теми, кто действительно является спецом.

Что делать?

Никогда не должно быть стыдно оценить себя по достоинству. То есть назвать именно ту сумму, которой вы заслуживаете. Как это сделать? Изучить рынок и предложения от специалистов вашего уровня (ведь в глубине души вы его все равно знаете) и сложить цену.Если в вас заинтересованы, никто никуда убегать не будет. Просто заказчик либо согласится на ваши условия, либо предложит более приемлемую для себя сумму. И тогда решение будете принимать вы.

Я не есть моя работа

Итак, предположим, вы пишете статью (или выполняете какую-то иную работу) и предлагаете ее заказчику. Вы работали и день, и ночь, и еще день. А в перерывах вы размышляли над сутью проблемы, рылись в интернете и даже (только представьте!) в печатных изданиях. И вот наступил дедлайн. Нажата кнопка, письмо отправлено.

Но ответа нет. И день нет, и три нет. Вы пишете заказчику. И наконец, получаете короткую отписку: «Ваша работа не подходит». Что вы делаете? Скорей всего, первая мысль, которая приходит вам в голову: «Я плохой специалист».

Это не оно! Возможно, вы не идеальны. Но суть не в этом. У заказчика есть сотни других причин отказать вам: не тот стиль изложения, не та концепция или задание вообще утратило актуальность. Не каждый готов потратить свое время на то, чтобы все это вам объяснить.

Что делать?

Найти применение своей работе, если это возможно, и перестать клеймить себя. У всех есть куда развиваться. Но это вовсе не значит, что уже сейчас вы не представляете собой ценность.

Моя работа имеет смысл

Что я даю этому миру? Да, вопрос достаточно избитый, и в нем много патетики, но в той или иной форме он посещает очень многих. Деньги перестали радовать? Представляете, и такое возможно. Когда все, что ты делаешь, кажется мелким и незначительным.

Что делать?

Одна стилист всегда рекомендовала своим клиенткам отойти от зеркала на пять шагов. Хороший совет в любой ситуации.Большое видится на расстоянии. Каждый из нас выполняет работу, которая часто является лишь пазлом в одной огромной мозаике. Отойдите на пять шагов и посмотрите, действительно ли эта мозаика будет цельной и законченной, если вашего кусочка в ней не будет? Вы увидите, что нет.

Почтовый маркетинг

Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.

Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества — например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов — не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.

Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.

Первый интерес

После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.

• В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
• Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
• Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.
• Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
• Если вы предлагаете пользователю установить приложение — разместите подсказки на каждом этапе его использования.

Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.

Решение о покупке

Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.

Послепродажная деятельность

Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.

Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.

Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.

Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения   произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.

Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.

Я имею право на отдых

Вы увлечены работой? Вы работаете быстро и со вкусом? Вы ответственны? Прекрасные качества! Ваш начальник или заказчик непременно оценит это и… нагрузит вас по максимуму.

В какой-то момент вы почувствуете, что в баке закончился бензин, и начнете снижать скорость. Либо вообще остановитесь. И, поверьте, никто вас толкать не будет. Вокруг достаточно желающих впрячься в вашу телегу. А вот вам потребуется отдых. И, возможно, выход из затяжной депрессии, которая обычно сопровождает хроническое переутомление.

Что делать?

Учиться тормозить вовремя. А лучше – планировать свой день, оставляя в нем, пусть небольшие, но приятные «карманы» для отдыха. Кофе или чай, музыка в наушниках, несколько минут с закрытыми глазами, а если это возможно – небольшая прогулка в обеденный перерыв… Усталость снимет, и мир вокруг станет намного добрее. Работа в таком настроении значительно продуктивнее.

Пассивный — это же от слова «ничего не делать»?

• На самом деле не существует никакого пассивного дохода, если у человека не построена самостоятельная, самодостаточная структура, которая приносит ему ежемесячный стабильный доход.
• Но и сам человек при этом не сидит на месте, а делает хотя бы минимум, чтобы поддерживать достойный уровень.
• Ему все равно приходится привлекать новых людей, учить новичков, контролировать процесс.
• Не говоря уже о тех, кто еще не построил структуру, находится в самом начале пути.
• Тут пассивность вообще не приветствуется, ибо человек всего лишь месяц не поработал, а уже у него нет никакого дохода.Получается, что пассивный доход — это миф, так как простой ведет к обнулению или резкому падению доходов, о чем говорят практически все сетевики.

Как правильно работает сетевой маркетинг

Никто не видит, чтобы сетевик преспокойно сидел себе дома и ничем не занимался. И это реальность, в которую приходится поверить. Так что придется оставить вопрос о пассивном доходе, если не построена многоступенчатая, расширенная, разветвленная структура, которая работает без перебоев постоянно, регулярно, а не разваливается после того, как лидер этой структуры решил отдохнуть полгодика.

Поэтому, если лидер еще не имеет такой структуры, ему придется работать во сто раз больше и активнее, иначе придется распрощаться с теми доходами, что у него есть. Но об этом не говорят новичкам или же говорят неправильно, отчего новичок начинает просто ждать, когда деньги сами придут, поработал немного — и довольно. Вообще люди пассивны сами по себе, поэтому и хотят, чтобы текла вода под лежачий камень. И поражаются, почему такого не происходит.

Однако это не значит, что не надо пробовать, пытаться построить стабильную и приносящую действительно пассивный доход структуру, если есть запал, желание и возможности.

Но не надеяться, что после полугода интенсивной работы можно будет сложить ручки, так как ручки лидеры сложили поначалу, но когда все идет наперекосяк, приходится справляться с вызовами времени.

Кстати, есть и другие способы обрести пассивный доход, но это уже другая история, и она тоже не связана с ничегонеделанием и ожиданием, когда деньги с неба посыпятся. Так что дерзать, но не надеяться на безделье.

Первые дни и недели на новой работе – время волнительное. Особенно если это ваша первая работа. Вы отчаянно стараетесь показать себя в лучшем свете перед начальником, понравиться коллегам и заявить о себе как о квалифицированном специалисте.

И, конечно, не отказываетесь от всевозможных поручений, которые вам дают старшие товарищи или шеф. В результате через месяц-другой вы с ужасом обнаруживаете, что круг ваших обязанностей расширился неимоверно, а зарплата при этом больше не стала.

Я оставляю свой рюкзак

В какой-то театральной студии был принцип, который звучал так: «Всегда нужно оставлять рюкзак за порогом»

Это действительно очень важно – оставить груз проблем там, где их предстоит решать. Дом должен быть вашим убежищем, местом, где позволительно отдохнуть и забыть о рабочих неурядицах

И даже если вы работаете дома, постарайтесь, покидая свое рабочее место, оставить там ваши чертежи, заготовки для будущих статей и прочее, и прочее

Время пить чай, есть пирожные и дарить свое тепло и внимание близким

Что делать?

Включайте воображение. Вполне можно визуализировать процесс. Закройте глаза и представьте портфель или рюкзак, в который вы складываете листы с вашими планами, рисунками, набросками, свой ежедневник, калькулятор, список дел и прочее. Закройте его поплотнее. И оставьте на своем рабочем месте. Идти домой без такого груза будет намного легче.

Ну а если ваше состояние стало хроническим, быть может, стоит подумать, действительно ли ваши сомнения вызваны усталостью и рутинной работой или вам пора менять род деятельности. Учиться не страшно и никогда не поздно. Быть может, работа вашей мечты уже ждет вас, и вам остается лишь сделать пару решительных шагов.

Сетевики зазывают новичков тем, что говорят о пассивном доходе, то есть не делаешь ничего, а денежки каждый день приваливают сами по себе. Именно так человек и слышит, когда говорят о пассивном доходе.

Научная деятельность

Клинико-цитологическая лаборатория работает в тесном сотрудничестве с НИИ Детской гематологии России возглавляемой академиком РАЕН, профессором А.Г. Румянцевым и кафедрой лабораторной диагностики ФУВ РНИМУ, консультант — профессор Е.Б. Владимирская; а также с иммунологической лабораторией клиники внутренней медицины им. Вирхова (г. Берлин), возглавляемой профессором С. Серке. На базе лаборатории студенты медико-биологического факультета РНИМУ выполнили 4 дипломных работы. В настоящее время в лаборатории ведется работа над докторской и 6 кандидатскими диссертациями, а 2 врача лаборатории уже имеют степень к.м.н.

Основные направления научных исследований лаборатории включают:

• Изучение диагностического и прогностического значения дифференцировочных антигенов при остром лейкозе;
• Анализ резидуального клона при остром лимфобластном лейкозе (ОЛЛ) у детей;
• Исследование иммунофенотипа нормальных и патологических фагоцитов;
• Исследование особенностей кроветворной и иммунной системы детей находящихся в длительной ремиссии острого лимфобластного лейкоза;
• Влияние хронического вирусного гепатита на гематологические и иммунологические показатели в ремиссии ОЛЛ у детей;
• Исследование клинико-прогностического и диагностического значения многоростковой дисплазии при остром миелоидном лейкозе у детей.

Ежегодно в лаборатории выполняется около 40 000 анализов. Автоматический анализ крови включает измерение 26 параметров, исследование костного мозга кроме миелограммы включает 8 цитохимических параметров, иммунофенотипирование позволяет охарактеризовать широкий спектр дифференцировочных антигенов кроветворных клеток.