Кто такой ит-менеджер?

Плюсы и минусы профессии

Должность IT-менеджера в некоторых компаниях может называться «менеджер проектов» или «проект-менеджер». Как и любая другая профессия, работа IT-менеджера имеет свои положительные и отрицательные стороны.

Плюсы в работе:

• IT-менеджер обладает определённой долей самостоятельности и имеет возможность реализовать управленческие навыки;
• должность предусматривает хорошие заработки и карьерный рост;
• высокий уровень востребованности на рынке труда в России и за рубежом;
• возможность самосовершенствования и получения дополнительных профильных навыков;
• многозадачность и отсутствие однообразности неуклонно повышает уровень интеллекта;
• трудовая деятельность предусматривает большое число контактов и связей на деловой основе.

Минусы:

• сжатые сроки и режим многозадачности часто провоцируют конфликты и стрессовые ситуации;
• нередко приходится сотрудничать с заказчиками, которые не имеют знаний в сфере IT-технологий;
• связь с заказчиком требуется держать круглосуточно, без выходных дней, пока проект не будет принят;
• высокий уровень ответственности за качество выполнения работ и соблюдение сроков.

Менеджер проектов – это наёмный работник, наделённый функциями управленца, и если разработчик программного продукта несёт ответственность только за свой участок работы, то менеджеру приходится отвечать за результативность всей команды в целом.

About Us

Learn about the people behind ITmanager.net.

The Team

We are a team of experienced developers and IT professionals and pioneers in the field of mobile and cloud-based IT administration. Many of us worked together to create the first successful mobile network admin app, Idokorro Mobile Admin.

Our Vision

We want to create a service for IT Administrators that allows them to perform their jobs anywhere. Responding quickly and avoiding costly network downtime means end user problems are resolved sooner. Being “on call” is no longer a restriction for IT Administrators. Everyone wins!

Learn more about us.  directly, view our  and see upcoming .

IT Manager education and training requirements

A Bachelor’s Degree in Information Technology, Information Systems or Computer Science is required. Sometimes a Foundation Degree, university course, Higher National Diploma (HND) in Computer Networking and Security, Networking Communications Systems, Computer Science or Digital Communications is accepted. Some companies honor apprenticeships, training with a provider or industry certification. The IT Manager must have two to five years’ experience in IT operations or two-plus years of IT department supervisory experience. In-depth knowledge of Google Apps administration, Microsoft Windows, service desk and network administration is also necessary for the role. Proven record of problem-solving and project management skills is usually appreciated.

Кому подходит

В профессиональной ИТ-среде в качестве основного языка взаимодействия используется английский, поэтому специалисту просто необходимо владеть им на высоком уровне (начиная с Intermediate). Русские переводы книг, журналов, экспертных публикаций выходят с задержкой и далеко не в полном объеме. А поскольку индустрия постоянно развивается и меняется, следить за обновлениями нужно в режиме реального времени, что можно сделать, только знакомясь за всем пулом тематических материалов, который выходит на английском языке.

Чтобы с успехом работать в сфере ИТ-менеджмента, также потребуются:

1. Знание ITIL – библиотек, в которых собраны лучшие на текущий момент практические способы и методологии управления и настроек бизнес-процессов в области ИТ.
2. Знание проектных методологий PRINCE2 (популярна в Европе), ANSI PMI PMBOK.
3. Умение применять гибкий подход в управлении проектами, который используются разработчиками (Agile) и системными администраторами (DevOps).
4. Компетенции в обеспечении безопасности информационных структур, что предполагает знание IDS/IPS/DLP систем, антивирусного и криптографического ПО, анализаторов протоколов, а также программ для аутентификации и видеонаблюдения.
5. Финансовое образование для понимания коммерческого потенциала проекта с учетом сроков окупаемости, величины бюджетирования, видов и объемов затрат, привлекательности продукта и т. д.

В дополнение к техническому образованию руководители отделов и департаментов информационных технологий на предприятиях должны обладать определенными личными характеристиками:

• аналитическим складом ума и склонностью к системной организации информации;
• стратегическим мышлением;
• развитой самоорганизацией;
• умением мотивированно защищать свою позицию по рабочим вопросам.

Эффективный ИТ-менеджер должен разбиваться не только в вопросах автоматизации, но и понимать, как результат деятельности отразится на конечном потребителе.

Mini-MBA

В своей жизни я не встречал mini-программистов, mini-учителей и mini-врачей. Почему кто-то решил, что возможен вариант mini для руководящего сотрудника – для меня загадка. Скоростное обучение бьет по второй составляющей программы MBA – по менеджерским знаниям. В итоге получаем ситуацию, когда круга общения нет и менеджерских знаний минимум. Главным профитом от обучения в данном случае становится запись в резюме и диплом в красивой рамочке.

В сухом остатке

Учиться на программе MBA интересно, нужно и важно. Для человека с инженерным бэкграундом – особенно

Честное слово – другой мир. Так интересно в нем находить аналоги явлениям из своей айтишной жизни: сетевой график проекта – в чистом виде теория графов, управление рисками проекта – теория вероятностей и т.д. Это только самое начало, а уже интересно. Уверен, дальше будет еще интереснее.

Весь текст этой заметки является личным мнением ее автора и не претендует на истину, ни в какой инстанции.

ИТ-инфраструктура

В ИТ-инфраструктуру входит набор оборудования, программное и сетевое обеспечение учреждения, в том числе все информационные технологии, для обеспечения мониторинга, контроля или поддержки ИТ-услуг. Связанные с ними персонал и документация не являются частью ИТ-инфраструктуры.

Преимущества использования ИТ-услуг:

• повышение производительности;
• предотвращение проблем с производительностью благодаря определению ее пороговых значений;
• уменьшение вероятности возникновения рисков вследствие слаженной работы команды;
• выявление последствий несоответствия нормативным требованиям при аудите политик;
• обнаружение проблем, связанных с интеграцией решения до его внедрения в рабочую среду;
• выявление проблем, связанных с надежностью, и уменьшение их воздействия;
• адаптация к новым бизнес потребностям.

Реализация ИТ-стратегии включает:

• Привлечение специалистов, чьи знания, компетенция и опыт позволят осуществить данную стратегию. Формирование команды.
• Аудит и тщательный анализ ИТ-инфраструктуры, а также бизнес целей предприятия и его потребностей в сфере информационных технологий;
• Определение целей ИТ-отдела. Уточнение, доработка, утверждение ИТ-стратегии;
• Разработку, рассмотрение и утверждение программы выполнения ИТ-стратегии;
• Внедрение программы через ИТ-менеджеров и их проекты.

Таким образом, без ИТ-структуры современная компания не может полноценно функционировать. Использование этих процессов в базах данных дает возможность общения пределах организации, выработки четких связей и управления компании в стиле подотчетности определенным вопросам данных. Использование своего дизайна и программ помогает увеличить объем технических знаний в бизнесе.

Понимание практических задач бизнеса, при решении которых используются такие методы как бизнес анализ и бизнес моделирование, приводит к правильной постановке задач в области ИТ. Таким образом, вышеуказанные методы также являются отправной точкой успешной ИТ-стратегии предприятия.

Навыки и умения

Любой IT-менеджер должен здраво оценивать свои способности и возможности команды. Кандидат, претендующий на должность управляющего проектами, должен обладать определённым набором практических знаний и навыков:

• базис программирования и тестирования программного продукта;
• основы экономики в сфере IT-технологий;
• базовые знания ITSM, HTML, PL-SQL, CSS, использование фреймворков для веб-разработок и умение работы на платформах для мобильных программ;
• опыт управления процессами проекта;
• навыки стратегического планирования и управления рабочим временем;
• аналитические навыки и умение систематизировать большой объём информации;
• опыт подбора персонала, управления людьми и владение методиками разрешения конфликтных ситуаций;
• хорошее знание английского языка с возможностью осуществления технического перевода;
• знание и понимание бизнес-процесса, для которого клиент заказывает программный продукт;
• умение мотивировать на успешную работу всю команду и находить личный подход к каждому работнику;
• уважение интересов клиента и стремление к выполнению его потребностей, связанных с проектом.

Для работы IT-менеджером мало знать экономику, уметь управлять людьми и рабочими процессами. Такими специалистами становятся люди, окончившие профильные высшие учебные заведения по направлениям прикладная математика, информатика, программная инженерия. Что же касается управленческих знаний, то их можно дополнительно получить на курсах повышения квалификации.

Кто такой продакт-менеджер?

Если коротко, то это человек, который должен привести продукт из точки А, где продукт находится сейчас, в точку Б, где его хотят видеть топ-менеджмент или фаундеры через Х месяцев. Как именно продакт-менеджмент будет этого добиваться, никого не волнует.

Если более подробно и с привязкой к IT, то продакт-менеджер отвечает как за процесс создания продукта, так и за достижение бизнес-метрик, включая монетизацию. Сюда входит разработка долгосрочной стратегии продукта, формирование списка задач по развитию продукта, работа с командой разработки для достижения цели, ежедневная работа с аналитикой, обратной связью от пользователей, контроль сроков разработки и т. д. Продолжать можно довольно долго! Ответственность продакт-менеджера за продукт начинается на стадии разработки стратегии и заканчивается… она не заканчивается, поскольку и после выхода продукта на рынок менеджеру нужно отслеживать изменение бизнес метрик, анализировать действия конкурентов и постоянно улучшать продукт.

Продакт-менеджеру приходится работать в условиях полной неопределенности. На всем протяжении процесса подготовки и выпуска продукта продакт-менеджер выполняет исследования рынка, целевой аудитории, взаимодействия пользователей с продуктом и т. п. При этом нужно генерировать гипотезы, которые в дальнейшем будут реализованы.

Кто может стать продактом и сколько времени нужно, чтобы стать профи

В целом, порог входа не очень высокий. Положительным моментом является то, что в этой профессии бэкграунд не особо важен. Перейти в профессию можно совершенно из любой сферы: начиная от разработки, аналитики, заканчивая продажами, дизайном или юриспруденцией. К сожалению, профильного образования в вузах нет, поэтому в профессию приходят из совершенно разных отраслей.

Но войти в профессию это одно, а вот стать профессионалом — совсем другое. Продакт должен обладать широким спектром навыков. Если выделять ключевые для начального уровня, то это навыки коммуникации, стратегическое видение и анализа данных

И да, самое важное: уметь писать код не надо, навыки разработки не являются обязательными

По факту продакт-менеджер — это сотрудник, который может делать абсолютно все, не являясь профессионалом в каждой области.

Что касается профессионализма, то конкретное время становления специалиста, конечно, зависит от человека и его бэкграунда. Так, путь от джуна до миддла занимает в среднем 1-2 года, такое же время занимает путь и от миддла до синьора.

Правда, здесь есть нюанс — профессиональная градация продактов не очень явная. В разных компаниях градация проводится по-разному, так что не стоит ждать унифицированной системы грейдов. И это нормально!

Что насчет нюансов внутри профессии?

Продукты, в которых работают продакты, делятся на два типа: внешние и внутренние. Внешние — продукты для внешних пользователей: Авито, Циан и т. д. Внутри одного большого продукта есть специализация продакт-менеджеров. Например, продакт, который отвечает за направление B2C, и продакт, отвечающий за B2B направление.

Внутренние продукты предназначены для сотрудников компании. Это продажи, контент-менеджмент, поддержка и т. д. Примеры внутренних продуктов: CRM, биллинг, админка.

«This is ground control to major Tom»

Кроме того, в ИТ много разных отраслей: fintech, edtech, hr tech. Так что продакт может быть профессионалом в рамках одной отрасли или иметь опыт в разных отраслях.

В целом, компании обычно больше заинтересованы нанимать продактов, опыт которых полностью релевантен отрасли и ее специфике, но по факту такое случается редко. При найме работодатели обычно смотрят на скиллы и достижения.

Востребованность и зарплаты продактов

Даже в условиях пандемии многие ИТ-компании продолжали найм сотрудников. На данный момент спрос среди работодателей на позицию «продакт» стабильно высокий, ожидается, что в будущем он будет только расти, поскольку рынок очень нуждается в квалифицированных менеджерах. Вот свежие вакансии продактов на Хабр Карьере.

Теперь о зарплатах. По данным зарплатного калькулятора Хабр Карьеры, средняя зарплата продакт-менеджера (или менеджера по продукту) составляет 140 тысяч рублей в месяц. Минимум — 80 тысяч рублей, максимум — 240 тысяч рублей.

Это данные за второе полугодие 2020 года. Видим, что зарплата в этой отрасли весьма достойная.

Особенности профессии

IT-менеджер – относительно новая профессия. В некоторых организациях к ней долгое время относились пренебрежительно, а иногда должность менеджера по ИТ, наоборот, вводили ради соответствия модным веяниям. Нередко такой сотрудник имел техническое образование, но ничего не знал о менеджменте, или был менеджером широкого профиля, и слабо разбирался в информационных системах. На этот пост порой назначали бывшего системного администратора или оператора call-центра. Но его функция уже была определена четко – служить посредником между техническими специалистами и внутренними пользователями или внешними клиентами. Часть такая должность называется менеджер ИТ услуг.

В 2014 году существование профессии признали официально – в России был утвержден профессиональный стандарт
(Утвержден Приказом Минтруда России №716н от 13.10.2014).

Согласно этому документу, IT-менеджером считается сотрудник, в обязанности которого входит управление информационными ресурсами, сервисами, средой или инновациями. Это и директор ИТ-отдела, и начальник службы поддержки пользователей, и глава вычислительного центра – вплоть до государственного чиновника, отвечающего за развитие компьютерных технологий в регионе.  

В небольшой организации все перечисленные задачи могут быть сосредоточены в руках одного руководителя. В крупной IT-компании каждым вопросом занимается отдельный департамент.

Какие навыки и знания необходимы аккаунт-менеджеру

Если говорить о знаниях, то аккаунт-менеджер должен знать все, что касается предлагаемых сервисов, проектов и экспертизы, находящейся в компании.

В идеальном случае он должен знать все, что делает компания и, особенно важно — то, как опыт и знания, накопленные в компании, применялись на различных проектах и клиентах компании. При этом ключевой способностью является умение строить и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами компании

Данная способность выражается в наличии следующих навыков:

При этом ключевой способностью является умение строить и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами компании. Данная способность выражается в наличии следующих навыков:

• Умение слушать
• Умение задавать правильные вопросы
• Умение предупреждать и решать проблемы клиента
• Умение управлять ожиданиями

Дополнительно аккаунт-менеджер должен быть лидером аккаунт-команды, а также уметь презентовать услуги компании.

Как видим, круг знаний и обязанностей достаточно широкий. При этом есть навыки, которые должны быть развиты достаточно хорошо для того, чтобы эффективно работать в роли аккаунт-менеджера.

Изначально «измерить» уровень этих способностей сложно. На собеседовании обычно оцениваются hard skills. Soft skills оцениваются по результату, которого добился аккаунт-менеджер.

IT менеджеры

ИТ-менеджеры имеют много общего с руководителями проектов, но их главное различие заключается в фокусировке: ИТ-менеджер несет ответственность и подотчетен за текущую программу ИТ-услуг, в то время как ответственность и подотчетность менеджера проекта ограничиваются проектом с четким началом и дату окончания.

Большинство программ управления ИТ предназначены для обучения и развития менеджеров, которые могут эффективно управлять планированием, проектированием, выбором, внедрением, использованием и администрированием новых и конвергентных информационных и коммуникационных технологий. Учебный план программы предоставляет студентам технические знания, а также управленческие знания и навыки, необходимые для эффективной интеграции людей, информационных и коммуникационных технологий и бизнес-процессов в поддержку стратегических целей организации.

Выпускники должны уметь:

1. объяснять важную терминологию, факты, концепции, принципы, аналитические методы и теории, используемые в управлении ИТ.
2. применять важную терминологию, факты, концепции, принципы, аналитические методы и теории в управлении ИТ при анализе сложных фактических ситуаций.
3. интегрировать (или синтезировать) важные факты, концепции, принципы и теории управления ИТ при разработке решений многогранных проблем управления ИТ в сложных ситуациях.

Важность ИТ-менеджмента заключается в понимании управления данными. Есть также трудности, которые необходимо преодолеть ИТ-менеджерам

Объем данных увеличивается, и большая часть данных собирается разными отделами и разделяется между организациями. Это означает, что они могут использовать разные методы или процедуры. Безопасность, качество и целостность данных являются наиболее важными факторами при получении информации. Источники влияют также на полученные источники; они могут быть внутренними или внешними. Когда информационные структуры не передаются друг с другом должным образом, это может привести к получению ненадежных данных. Важная часть управления ИТ — это управление данными. Это подход к управлению информацией во всей организации или компании. Многим также необходимо знать управление основными данными , которое охватывает все процессы и бизнес компании. Без структуры ваша компания не сможет нормально функционировать. Применяя эти процессы в базах данных, ваша работа состоит в том, чтобы иметь возможность общаться с системами других отделов и развивать точную коммуникацию, а также привлекать вашу организацию к ответственности за определенные проблемы с данными. Ваш дизайн и программы помогают повысить уровень дизайнерских и технических знаний во всем бизнесе.

Часть первая. Что происходит в ИТ

Не секрет, что в ближайшем будущем перестанут быть востребованными многие профессии. Коснется это и сферы ИТ. Возникают вопросы:

• Что будет востребовано?
• Как не потеряться в этой новой реальности?
• Какая профессиональная сфера будет развиваться?

Недавно попалась колонка в журнале о профессиях будущего. Приведу краткую выдержку: «Многое сводится к странному и вроде бы неэкономическому, если не сказать наивному, понятию – счастье. Счастье как удовлетворенность сегодняшним днем и вера в завтрашний. Счастье как фактор безопасности. Счастье как душевный и физический комфорт. Счастье как товар. Счастье как объект продаж. Это существует уже сейчас, просто не вполне сформулировано. Называют имена: Стив Джобс, Илон Маск, Ричард Бренсон. Иногда говорят: дизайнер. Или: маркетолог. Но все чаще сходятся на том, что «специалист по счастью» – это профессия. Одна из востребованных профессий будущего».

Не согласны? Но ведь фактор счастья может быть «зашит» в самые разнообразные вещи. В том числе в сфере ИТ. Например, в оптимизацию процессов с использованием знаний и инструментов ИТ.

На прошедшем в мае форуме ITMF-2018 один из спикеров, Андрей Заварзин, директор дивизиона «Массовая персонализация» Сбербанка, отмечал: «Многие инженеры, становясь менеджерами, поняли, что математика и системный анализ применимы для развития не только технических, но и организационных систем. И уж совсем неожиданно, что ITSM и Devops оказываются не только инженерными практиками, но и эффективными подходами к управлению «не ИТ-шными» бизнес-процессами. Поговорим про бизнес-карьеру вчерашних ИТ-шников и расширение применения процессных моделей и практик ИТ на весь бизнес».

Я не случайно выделил тут два момента:

1. ITSM – эффективный подход к управлению не ИТ-шными бизнес-процессами.
2. Бизнес-карьера вчерашних ИТ-шников.

По первому моменту. Я уже рассказывал о примерах управления не ИТ-процессами. Сегодня это давно уже не только административно-хозяйственный отдел и службы различного ремонта. Инструменты класса сервис деск успешно используется в отделе кадров, финансовых службах, на производстве, в транспорте, службе безопасности, у юристов и во многих других подразделениях.

Это работает. Это реальный фактор счастья, как для владельцев процессов, так и для пользователей. Это дает экономический эффект для бизнеса.

По второму моменту. Не обязательно становиться «вчерашним ИТ-шником». Можно, оставаясь «сегодняшним», стать партнером бизнеса. Никто не говорит, что вы сразу станете «министром по счастью». Но вы сделаете к этому первые шаги. Ваш вес в глазах бизнеса вырастет. Деятельность вашего подразделения будет рассматриваться не как «постоянно убыточное ИТ», а как подразделение, помогающее бизнесу. Тут уже реально и повышение заработной платы и карьерный рост, и другие «плюшки».

Так что же, собственно, происходит? Происходят изменения. Тот, кто этого до сих пор не заметил, рискует оказаться не у дел. Кто до сих пор занимается только «обслуживанием железа и сопровождением софта», завтра уже будет не интересен на рынке.

Особенности профессии

Главная цель менеджера IT-проекта заключается в создании рабочего продукта по приемлемой цене, но при условии соблюдения сроков и требований заказчика. В его обязанности входят и другие работы, рассмотрим их:

• анализ конкурентной среды, рисков, требований;
• расчет предполагаемого бюджета, необходимого для выполнения всего цикла работ;
• согласование сроков и тарифов, объема ресурсов;
• составление технических заданий, подготовка проектной документации, расстановка приоритетов;
• выбор специалистов, способных реализовать проект, распределение технических задач между членами команды;
• соблюдение договоренностей и требований, согласованных с заказчиком;
• подготовка презентационных материалов, демо-версий, составление отчетов для клиента, освещающих каждый этап разработки;
• в некоторых случаях IT-менеджеры сопровождают процесс вывода продукта на рынок, последующие продажи и монетизацию.

Объем обязанностей напрямую зависит от места работы. В крупных агентствах менеджер IT-проектов отвечает лишь за контроль, в небольших компаниях ему приходится выполнять функции HR-специалиста, тестировщика, аналитика. В последнем случае PM решает вопросы, связанные с обеспечением команды всем необходимым – от писчих принадлежностей до обедов в офис. Эта работа связанна с коммуникацией, требует сильных управленческих навыков и знания тайм-менеджмента.

Как стать IT-менеджером

Для работы в данной области необходимо получить образование в сфере информационных систем. Для IT-специалиста намного важнее получить знания и навыки в информатике. Образование по направлению «менеджмент» можно получить в дальнейшем или обучиться непосредственно на предприятии.

Обучиться на специалиста IT можно во многих российских ВУЗах. Для этих целей также подходят платные курсы, которые организуются международными учебными центрами и крупными компаниями.

Работа в информационном менеджменте считается востребованной и высокооплачиваемой. Однако работать IT-менеджером может не каждый, так как такая профессия имеет немало специфических особенностей. Представителям IT-направления требуется большое количество знаний и навыков для выполнения поставленных задач. Работа в IT характеризуется массой преимуществ, но также имеет и недостатки.

Напишите свой вопрос в форму ниже

Обзор

Основная цель управления ИТ — создание ценности за счет использования технологий. Для этого необходимо согласовать бизнес-стратегии и технологии.

ИТ-менеджмент отличается от управленческих информационных систем . Последнее относится к методам управления, связанным с автоматизацией или поддержкой принятия решений человеком. Управление ИТ относится к деятельности по управлению, связанной с ИТ, в организациях. MIS ориентирована в основном на бизнес-аспект, с сильным вкладом в технологическую фазу бизнеса / организации.

Основное внимание в управлении ИТ уделяется созданию ценности, которая стала возможной с помощью технологий. Это требует согласования технологий и бизнес-стратегий

Хотя создание ценности для организации включает в себя сеть взаимоотношений между внутренней и внешней средой, технологии играют важную роль в улучшении общей цепочки создания стоимости организации. Однако это увеличение требует, чтобы управление бизнесом и технологиями работало как творческая, синергетическая и совместная команда, а не чисто механистический контроль.

Исторически сложилось так, что один набор ресурсов предназначался для одной конкретной вычислительной технологии, бизнес-приложения или направления бизнеса и управлялся разрозненно. Эти ресурсы поддерживали единый набор требований и процессов, и их было нелегко оптимизировать или перенастроить для поддержки фактического спроса. Это побудило поставщиков технологий создать и дополнить свою ориентированную на продукт инфраструктуру и предложения по управлению средами конвергентной инфраструктуры , объединяющими серверы, системы хранения, сети, безопасность, управление и объекты. Эффективность наличия такого типа интегрированной и автоматизированной среды управления позволяет предприятиям быстрее запускать и запускать свои приложения с более простой управляемостью и обслуживанием, а также позволяет ИТ-специалистам быстрее настраивать ИТ-ресурсы (например, серверы, хранилище и сети) для удовлетворения непредсказуемых бизнес-требований. потребность.

Необходимые личные качества

Многие проект-менеджеры начинали свой карьерный рост с типовых позиций ассистента разработчика или менеджера, работающего на участке службы поддержки и информирования клиентов. Однако благодаря желанию развиваться в выбранной сфере деятельности эти люди смогли достичь желаемой позиции управленца. Безусловно, не менее важными на этом непростом пути были их личные качества:

• быстрое ориентирование в возможностях компании;
• понимание профессиональной терминологии, которой пользуются разработчики, и умение на доступном уровне доносить суть процессов клиенту, не имеющему профильных знаний в данной области;
• отличные коммуникативные и организационные навыки, умение командной работы;
• способность к нестандартному решению сложных задач;
• высокий уровень интеллекта, самодисциплины и ответственности;
• хорошая стрессоустойчивость, неконфликтность;
• стремление к постоянному совершенствованию уровня своих знаний.

Идеальным вариантом для назначения на должность IT-менеджера считается специалист, который в прошлом имел опыт работы разработчика проекта. Он может адекватно оценивать и отбраковывать свои идеи, руководствуясь имеющимся практическим опытом.

Обучение на менеджера IT-проектов

Работодатели выдвигают индивидуальные требования к уровню образования. Одна компания заинтересована в сильном управленце, другая – в разработчике, который имеет ярко выраженные задатки лидера. Изначально стоит получить высшее образование:

• «Менеджмент» (код: 38.03.02);
• «Управление качеством» (код: 27.03.02);
• «Системный анализ и управление» (код: 27.03.03);
• «Экономика» (код: 38.03.01);
• «Бизнес-информатика» (код: 38.03.05).

Однако помните о том, что IT-специалисту проще разобраться в управленческой деятельности, чем экономисту или обычному менеджеру в технических нюансах. Поэтому лучше поступить на узкопрофессиональный факультет, чтобы изучать прикладную математику и информатику, вычислительную технику, программную инженерию и другие смежные специальности – соискатели с дипломами технических вузов высоко ценятся в рассматриваемом сегменте. Дополнительные знания можно получить на курсах.

В чем прелесть работы аккаунт-менеджера

Я считаю, что аккаунт-менеджер одна из самых интересных позиций в ИТ. Ты много общаешься, часто ездишь в командировки, знакомишься другими культурами и стараешься их понять.

Одновременно ты много общаешься с проектными командами из своей компании. Ты не отрываешься от производства ИТ-продуктов, общаешься как с проектными менеджерами, так и с техническими специалистами. Можешь задать любой вопрос, и тебе могут все объяснить.

Ты видишь результат — клиент и компания достигли поставленных целей. Это дает эмоциональный подъем. Мне кажется что такого драйва в ИТ нигде больше нет.

Чего ждет Itransition от Программы управления аккаунтами

В 2015 наша компания пришла к тому, чтобы институализировать процесс аккаунт-менеджмента. Начался трансформационный проект.

Да, какие-то элементы аккаунт-менеджмента были у нас и раньше. Но если сравнивать, это как народное вече, которое решили превратить в парламент. Вроде и то и другое: орган народного представительства. Но разница между ними существенная. Парламент — это уже некий институт, в котором проработаны процессы, а значит, распределены и роли, функции сотрудников. Соответственно, наша компания сейчас находится в активного запуска ключевых процессов Программы.

Само формирование подхода и осознание, к чему мы хотим прийти, тоже заняло время. Пришлось максимально изучать мировой опыт, смотреть на то, как это делалось в других компаниях и индустриях.

В среднем, внедрение программы аккаунт-менеджмента занимает в компании от 3 до 5 лет.

Связано это с тем, что сотрудники начинают думать и работать по-другому. Перестройка подходов к работе занимает время.

Промежуточные результаты трансформационного проекта оцениваем как положительные. Сейчас у нас порядка 10 аккаунт-менеджеров. На всех приходится около 40 аккаунтов.

Основная цель: прийти к отлаженной системе работы аккаунт менеджеров и к сформированному институту аккаунт-менеджмента. С ростом компании вполне вероятно, что возникнет вопрос и о стратегическом аккаунт-менеджменте. Это уже следующий уровень.

Материал подготовлен редакцией «Про бизнес.» совместно с Itransition

Описание профессии

Работа менеджера в области информационных технологий – сокращенно ИТ (аббревиатура в русском языке читается как «айти») – складывается из двух частей:

1. Социально-управленческая функция. Как управленец IT-менеджер должен организовывать работу коллектива, состоящего из программистов, системных аналитиков и администраторов, инженеров, рекламщиков, дизайнеров и др. В индустрии информационных технологий разработка проекта зачастую предполагает выстраивание строгой последовательности решения задач, которые не допускают параллельного исполнения, что в свою очередь, требует применения эффективных проектных методологий. Кроме того, IT-менеджер становится связующим звеном между нуждами потребителей и возможностями команды. Ему нужно не только определить концепт проекта, но и спланировать политику внедрения продукта с учетом финансовой и коммерческой стороны вопроса.
2. Функция технологического и технического обеспечения. Чтобы выполнять ее, специалист должен разбираться в организации и применении средств автоматизации. В частности, уметь планировать и контролировать процессы, связанные с внедрением сетевого оборудования, парка серверов и ПК, обеспечивать программное и аппаратное хранение данных, безопасность, деятельность службы поддержки и т. д.

К этим двум направлениям деятельности при достижении более высокого квалификационного уровня добавляется функция стратега, отвечающего за политику всего предприятия в плане информационно-технологического развития.

Таким образом, IT -менеджер на предприятии – это начальник команды сотрудников, который занимается одновременно управлением информационными ресурсами, созданием технологической среды, планирует внедрение инноваций, руководит отделом поддержки пользователей. На государственной службе чиновник на должности IT-менеджера может отвечать за развитие в регионе любых информационных технологий.